加入收藏 | 设为首页 |

卡戴珊-领导不参加,患者不买单,做个精益怎样这么难!

海外新闻 时间: 浏览:232 次

卯足干劲儿搞精益,效果领导不参加?

精心做了项目改善,效果患者不买单?

……

那些年,医院在精益进程中遇见的“难搞”的事儿,这篇文帮你逐个搞定~

1、抱残守缺、安排部属,横竖自己不掺和

在推广精卡戴珊-领导不参加,患者不买单,做个精益怎样这么难!益时,常常会遇见这样的状况:一些领导挑选抱残守缺,习惯于寻求本部门的财政成绩最大化,以期在职业生涯中取得提高;还有一些领导不想进行个人转型,所以将转型使命托付给别人。

咱们都知道,医院要想成功推广精益,离不开领导的支撑;领导不参加,精益改善项目就无法走得久远。那么,遇见上述两种状况该怎么办?

医院需求从源头下手。现在,许多医疗安排选用要害绩效方针(KPI)来评价高管成绩,这会导致高管间彼此排挤,也是形成推广精益“不活跃”的重要原因。怎么才干到达团队协作?创立一起方针是捷径之一。因而,将KPI暂时放置一旁,优先在领导层找到一系列引导决议计划的安排方针——“真北”方向,至关重要。

卡戴珊-领导不参加,患者不买单,做个精益怎样这么难!

对大多数办理团队来说,寻觅“真北”方向,首要要看看优异安排怎么行事。最好的办法就是找到在医疗质量和本钱操控方面体现最佳的安排,以及树立了安定的演示单元的安排,向安排的办理层请教成功阅历。一般来说,精益医疗安排大多乐意和别人共享方针与效果,具有最佳实践事例的安排也乐意承受别人的观赏恳求,并乐于答复相关问题。

别的,延聘一位具有丰厚精益常识的导师或辅导员引领评论也大有裨益。《精益转型》一书指出,“依据阅历,95%的医院办理团队都延聘过外部导师引领前期评论。这些评论效果应该环绕5项绩效方针打开:安全、质量、职工、服务和本钱。”关于大多数医疗安排来讲,这5项方针将构成安排的“真北”方向。

2、医院项目堆积如山,哪有心思搞精益?

《精益转型》作者约翰涂尚德共享了自己在北卡罗莱纳州的一家医院的阅历:“我曾让17 名高管将其各自跟进的重要项目逐个写下来。我递给他们几沓黄色便签纸,告知他们‘每张纸只能记一件事’。15分钟后,这些高管在会议室的墙上贴了足足222 张便签纸!

医疗安排一般会有成百上千个方针需求到达,还要向政府和相关安排报告。当各种使命和项目堆积如山时,领导者怎么才干腾出更多的精力推动精益?

敞开精益之旅的医疗安排有必要学会专心于重要的几项改善举动,且这些举动要与安排最重要的方针相匹配,也就是“真北”方针。要知道,抛弃一些方针、使命和特别项目,与挑选平等重要。

高管人员的作业就是在紊乱的环境中理清思路。每个新项目启动时,团队都应计划好抛弃该项意图时刻和方法。为保证项目发展顺畅,有必要设定项意图从头评价日期及里程碑式方针。假如项目没能到达里程碑式方针,还有必要为此投入更多时刻吗?团队决议抛弃一个注定失利的项目时,能够告知职工,“咱们以为你们的时刻比这个项目更有价值”。

3、辨认过失,找准“精益点”,难!

无论是重要作业仍是根底作业,大多数安排对作业运转原理的了解都有简直300%的差异。在这种状况下,怎么才干快速辨认过错,找出“精益点”进行改善?

这就需求团队将作业流程的方方面面都制作出来。只要清楚地了解每项作业是怎么完结的,咱们才干知道该流程是否有用,才干快速发现哪里出了过失、哪里简单出过失。

对大多数医疗安排来说,“重视流程”意味着明晰界定从开端到结束的整个进程,如药物分配流程、移除导管流程、患者从急诊科转入住院病区流程,并为每一过程树立标准化作业。标准化作业是指当时团队应怎么完结作业的最佳计划。在完结每个改善项目之后,团队成员按过程写出修订后的流程,然后依据当时功率状况对标准化作业进行卡戴珊-领导不参加,患者不买单,做个精益怎样这么难!审阅,并在团队到达共同的状况下对其做出调整。

对有些人来说,标准化作业听起来如手铐或许“菜谱式医疗”一般,捆绑着人们的行为。其实不然,就像人们每次刷完牙或就餐结束会把牙具、餐具放回原位相同,没人乐意浪费时刻,天天重复寻觅这些物品。

要开端在安排里创立标准化作业,能够去现场问问职工怎么在既定流程下完结作业,然后发问“这项作业应该怎么做?”从事该项作业的职工往往能明晰表述问题并提出改善主张。

4、精心推动项目改善,效果患者不买单

在精益环境中,安马新欣是谁排旨在为患者发明价值,这一点有必要重复强调。

医院应该一直从患者视点界定价值,改善团队应该捉住一切时机问询患者:“假如能够挑选,你乐意为此付费吗?”

令人羞愧的是,医疗安排为患者所做的许多作业在患者眼中并无价值。为什么咱们精心改善的项目患者却不“买单”?

在大多数医疗安排,中层办理者将80%的时刻用来处理战略作业,只要20%的时刻用于援助一线。他们常常因尽力追寻各项战术指令而疲惫不堪,没有时刻去关怀患者。

比方医院给中层下达一个战术指令“下一年将心脏病区服务才能提高5%”,中层办理者的做法或许是,去找方圆100英里以内一切能从事心脏介下手术的安排谈谈,还能够找救护车司机谈谈,没有人会提议让中层首要细心研讨下医院的现状。

《精益转型》劝诫各家安排:应该将战略行动约束在尽或许少于五项的范围内,然后保证每名职工都知道这些战略行动怎么与“真北”方针相关联,实在跟进对患者有价值的项目。

5、可视化看板把过错“送”到患者眼前,为难……

在精益日常办理方面,很多精益专家都推广医院实施可视化办理。“可视化”是揭露展现数据,以保证人人都能看到现实,而非流言与估测;“办理”是指在哪里展现数据。树立可视化看板是最常见的方法。

但这会令很多人不安。由于看板上包括追寻的一切不良事情和改善作业,这意味着“患者将会看到咱们犯的过错卡戴珊-领导不参加,患者不买单,做个精益怎样这么难!”。

没错,患者确实会看到,但这对他们来说并不是什么新鲜事儿。那些停下来研讨你的可视化办理看板的患者,一起会了解到你们正在很尽力地进行改善作业,这才是最值得重视的事。

在多伦多病童医院,小儿科病区走廊上的可视化办理看板展现了最新的院内感染与用药过错数据。人人都能看到这些数据,职工还常常会在看板前,向患者阐明他们为改善医院常见的感染与用药过错问题正在做的作业。这种诚信,意味着人人都对患者担任,也是他们应该做的。

所以,“会被患者看到过错”这种疑虑大可不必有,他们乃至还或许提出主张,协助医院加快改善的脚步。

你在参加精益进程中遇到过哪些“难搞”的事儿?欢迎留言沟通~

本文整编自健康界图书《精益转型》(一键购书戳书名)